Bem-vindo(a) à evolução do aprendizado ITIL! Apresentamos nosso inovador curso ITIL 4 Foundation no modelo E-Learning, com uma abordagem única e eficaz chamada Cross-Learning. Esta jornada educacional revolucionária oferece não apenas uma, mas duas trilhas de conhecimento idênticas e complementares, proporcionando uma experiência de aprendizado completa e enriquecedora.
DESCUBRA O FUTURO DO APRENDIZADO COM CROSS-LEARNING ITIL®4 FOUNDATION
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Todo treinamento ITIL®4 Foundation no modelo Cross-Learning foi formatado pensando na melhor experiência do aluno em um formato que garante 95% de chance de aprovação em até duas tentativas para o exame.
Workbook Exclusivo
Apostila completa com o PPT das aulas para referência prática.
Acesso 365 dias
Professores especializados guiando você através do conteúdo essencial.
Livro Oficial ITIL®4
Livro oficial da ITIL®4 em português.
Trilha de Apoio
Trilha de apoio exclusiva para fixar o conteúdo.
Perguntas Quiz
Reforce o conhecimento com questionários interativos.
Simulados em PT-BR
Teste seu aprendizado com simulados em PDF e na plataforma.
Guia Rápido
Material prático para otimizar seu tempo de estudo.
Suporte
Acesse nosso suporte caso necessite de apoio acadêmico.
EMENTA DO CURSO
Modulo 1 - Introdução ao ITIL®4
- Gerenciamento de Serviços
- Transformação Digital
- ITIL®4 x ITIL® “v3”
- Introdução às Quatro Dimensões da GSTI
Modulo 2 - Conceitos Chave do Gerenciamento de Serviços
- Valor
- A co-criação de valor
- Organizações e provedores de serviço
- Consumidores e stakeholders
- Produtos e serviços
- Outcomes e Outputs
- Custos e Riscos
- Utilidade e Garantia
Modulo 3 - As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
- Organizações e Pessoas
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Cadeia de Valor e Processos
- Fatores externos (PESTLE)
Modulo 4 - Sistema de Valor de Serviço da ITIL®4
- O modelo ITIL SVS
- Oportunidade e Demanda
- Princípios Guia
- Governança
- Cadeia de Valor de Serviço
- Melhoria Contínua
- Práticas
Modulo 5 - As Práticas ITIL®4 Para o Exame de Fundamentos
- Melhoria Contínua
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Gerenciamento de Relacionamento
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento de Ativos de TI
- Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Habilitação de Mudança
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Liberação
- Gerenciamento de Implantação
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Requisição de Serviço
- Central de Serviços
- Gerenciamento de Problemas
- Monitoramento e Gerenciamento de Evento
Modulo 6 - Simulado ITIL®4 Foundation
- Guia de Estudos Rápidos ITIL®4 Foundation
- Simulado Online
CONFIRA AQUI, TRECHOS DAS AULAS QUE VOCÊ TERÁ ACESSO!
O que é ITIL®?
O que significa a sigla ITIL®? Como está estruturada? Neste trecho da aula, você conhecerá um pouco mais sobre como a ITIL® se define e como ela contribui para o mercado de TI.
As 4 Dimensões da GSTI
Toda iniciativa de melhoria precisa considerar as 4 dimensões do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Quais são essas dimensões?
A prática Melhoria Contínua
A Melhoria Contínua de Serviço é uma prática extremamente relevante para a ITIL® e neste trecho você conhecerá mais sobre como o PDCA influencia as boas práticas de GSTI.
